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カスハラから職員守るため 対応方針 防止規程 策定し今月から施行(2026/10/22)

 人吉市は、市民や行政サービス利用者からの暴言や不当な要求といったカスタマーハラスメント(カスハラ)から職員を守り、良好な就業環境と安定した行政サービスを維持するため、「市職員カスタマーハラスメント対応基本方針」と「市職員カスタマーハラスメントの防止等に関する規程」を策定し、今月から施行した。
 現場向けの具体的な対応マニュアルも整備し、職員個人に抱え込ませず組織全体で毅然とした姿勢で臨む体制を整えている。...
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